催款电话客服实习日记
2月21日 星期一 多云 今天，我到中国工商银行福州仓山支行个贷部实习。第一天先熟悉环境，个贷部在一楼柜台的旁边，所以都要穿正式服装。第一天由于没什么事做，我就翻看了一下关于信贷方面的书籍，里面有很多知识以前理论课都有提到。信贷部主任安排我跟着信贷部审核员陈颖，也就是她是我的实习指导老师。我帮着她把要审核的资料、合同分门别类归好，整理档案，复印资料以及一些贷款合同。总的来说，今天的工作比较轻松。有时，我也会跟实习老师探讨一些知识，关于金融、银行方面的信息，因为我找工作是朝银行方向找的，经济类专业的学生最好去处是银行，每年都是很多人报，但能被录取则寥寥无几，竞争之激烈由此可见。闲暇之余，我也会到柜台看看，当然是到对公柜台，对私柜台实习生不能进去，这是规定。对公柜台负责企业的存款，处理企业的事务。看他们与企业负责人如何进行交流。在银行工作每个月都要求有业绩的，必须达到业务量，否则对你的提升、评比、奖金、工资都有一定的影响，因此银行工作人员每天都会有压力，有压力才会有动力，他们每天都在努力，这样才不会被社会所淘汰。 2月22日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡办卡的基本规定，以下做一下简单的汇总记录。 大陆地区主卡申请人年龄必须在18周岁到65周岁之间，副卡申请人须16周岁以上。在工作当中，由于前端营销人员常没注意客户出生年月，下属网点报送上来的由几例超过65岁的。 申请人工作单位和居住单位应在发卡机构所在地，并提供有效身份证件复印件。 受理人员应确认申请表为本人签名，还应认真核对身份证原件和相关证明材料，保证申请资料完整，真实，相符。并在所提供所有复印件上加盖“与原件核对一致”的确认章。 打印个人客户的信用报告，身份证核查信息，已有卡额度等信息。基本上查出
部合格的申请也都出在这一步。原因不外乎两点，征信问题和由套现嫌疑。个人所属账号有近两年内信用卡透支或贷款逾期记录的，则征信有问题。个人名下多张卡均刷爆，还款日后立马又刷走则套现嫌疑以及财力不足嫌疑。
2月23日 星期三 多云
昨天了解了办卡所需的基本材料，不同的客户对象依据不同的条件来办卡，初始授信
额度就不同，今天我就对此进一步的了解。总结起来有如下的积累客户对象。
1.我行财富客户（贵宾客户）2.公务员、事业单位客户3.部队军官4.公积金客户5.在我
行代发工资的公务员、事业单位及效益好的电力、烟草等行业正式工6.我行的个贷客户7.产权证客户8职称类客户 9私家车客户 10私营业主或股东（出资额300万以上）11金融资产客户等等。
除去普及版卡工行一共有三种信用卡。分别是额度为20万元以上的白金卡，2-5万元
的金卡，1-2万元的普通卡。从上述分类可看出，办卡对客户的要求就是收入稳定，有较强的财力资产证明。而从我近几天对办卡资料的观察，多数人都能办到金卡。因为极少是以单一种类来办卡的。比如，有车有房的公务员。房，车，公积金等资料都提供过来，额度比单一身份申请的能批得高。
2月24日 星期四 阴有小雨
前两天了解了办卡的'客户分类及基本材料额度划分标准。今天呢，则了解了一些关于信用卡图调额的业务内容。
信用卡业务不单只是办卡。调额申请占了业务量一半。因为许多人购买商品时额度不够用。通过调额，满足了自己超前消费行为，提高了生活质量，自是十分惬意。
调额需提供如下资料：1，信用卡业务申请书。2个人卡调额推荐函、个人卡调额申请书3个人身份证及卡片复印件，公民身份信息查询打印件4个人薪金收入证明5个人信誉数据库查询授权书6个人客户信用报告及详单7购车首付款刷卡单及复印件（工行卡）8购车全额发票9商业险、交强险发票及正本10电费及房产证复印件11初次办卡调额的要提供他行最高额度的信用卡一年明细12申请人半年主账户明细（如代发工资的账户，金额要较大）
以上所需资料由客户提供的部分，并非每项都要，只是越多越能体现客户财力，调额更容易得到批准。
2月25日 星期五 阴有小雨
信用卡业务分为2方面，一方面是消费者客户，另一方面是特约商户。了解完消费者客户办卡业务，今天我又对特约商户业务进行了解。
签约特约商户协议需提供以下材料:1特约商户营业执照复印件（要求商户盖章，最好是副本）2特约商户税务登记证复印件（要求商户盖章）3特约商户机构代码证复印件（要求商户盖章）4特约商户开户许可证复印件（要求商户盖章）5法人身份证复印件两份6特约商户发展申请表（一式一份，经办签字，分管行长签字）
以上1-5的复印件必须一式两份，复印件上要求加盖：“与正本相符“章和经办人员签章）
7查询并打印商户法人或负责人的个人身份和个人客户信用报告 8特约商户彩照两套（一套两张，门面和店内各一张），一套约A4大小9营销人员须上门进行实地调查，商户实际经营项目，营业地址必须与营业执照内容一致，营销人员更具上门查勘的情况如实填写《特约商户调查报告》和商户调查表》并签字，对其真实性，完整性和合法性负责，《特约商户调查报告》和《商户调查表》还须营销的支行名称需填写的表格：1、特约商户调查表一份2、特约商受理银行卡业务协议书3商户信息调查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手续费的，填：“福建省特约商户受理银行卡业务协议书补充协议“一式两份。另根据人民银行相关规定，严禁以个人账户作为特约商户的结算账户，手续费一般1%。
2月28日 星期一 多云
这次在工商银行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？
有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值——通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？
3月1日 星期二 多云
据了解，工行现有个人信贷产品体系有1、个人住房按揭贷款，个人商用房贷款，个人二手房贷款。2、个人质押贷款，个人信用贷款，综合消费贷款、汽车消费贷款、国家助学贷款以及个人经营贷款。
贷款有五级分类；1、正常类：指贷款期间正常及分次还款正常。2、关注类：指贷款逾期3-6个月（含）4、可疑类：指贷款逾期6个月以上。5、损失类。
贷款后，贷款经办行应在7个工作日内完成对贷款资料的收集和整理，并将资料移交信贷管理部。
